Términos de servicio

PAQUETES TURÍSTICOS (Excursiones en barco, Excursiones al atardecer, Excursiones en Fiat 500, Excursiones en helicóptero):

• Cancelación realizada 15 días o más antes de la fecha del tour: Reembolso completo.
• Cancelación realizada entre 7 y 14 días antes de la fecha del tour: Reembolso del 50%.
• Cancelación realizada con menos de 7 días de antelación a la fecha del tour: Sin reembolso.
• Las actividades de mantenimiento tecnológico se planifican con antelación, pero a veces pueden implicar la sustitución de elementos, y dicha sustitución puede tardar más tiempo. En este caso, la empresa procederá ofreciendo un vehículo del mismo tamaño, uno similar o uno de mayor tamaño.
• En caso de condiciones meteorológicas adversas, la empresa reprogramará la experiencia para los días siguientes, utilizando el mismo vehículo si está disponible, o uno similar. Si el tour no puede reprogramarse en otros días debido a condiciones extremas, la empresa procederá a realizar un reembolso (*Esta cláusula no se aplica a los cruceros de varios días) o a emitir un bono para utilizar en un plazo de 24 meses desde la fecha de cancelación.

CLASES DE COCINA Y EXPERIENCIAS GASTRONÓMICAS:

• Cancelación realizada 7 días o más antes de la fecha de la clase: Reembolso completo.
• Cancelación realizada entre 3 y 6 días antes de la fecha de la clase: Reembolso del 50%.
• Cancelación realizada con menos de 3 días de antelación a la fecha de la clase: Sin reembolso.
• Condiciones meteorológicas o sucesos excepcionales: En caso de que las condiciones meteorológicas o circunstancias excepcionales impidan la realización del evento con seguridad, se ofrecerá la reprogramación de la clase o el reembolso completo.
• Cambios por parte del cliente: Los cambios de fecha o las solicitudes especiales deberán comunicarse con al menos 48 horas de antelación. La aceptación de dichos cambios está sujeta a la disponibilidad del organizador.
• Reprogramación del evento: La reprogramación del evento se permite una sola vez y deberá realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha original del evento, siempre que haya plazas disponibles.
• Ausencia de participantes: En caso de ausencia de los participantes sin previo aviso, no se emitirá ningún reembolso.

SERVICIOS PARA BODAS Y EVENTOS:

• 90 días antes del evento: Cancelación gratuita con reembolso completo del anticipo.
• De 89 a 60 días antes del evento: Pérdida del 25% del anticipo.
• De 59 a 30 días antes del evento: Pérdida del 50% del anticipo.
• Menos de 30 días antes del evento: Sin reembolso; se retendrá la totalidad del anticipo.
• Cancelación por parte de la agencia: En caso de que la agencia tenga que cancelar el evento por motivos imprevistos, se garantizará el reembolso completo del anticipo o la opción de reprogramar el evento sin coste adicional.
• Condiciones meteorológicas o sucesos excepcionales: En caso de que las condiciones meteorológicas adversas o circunstancias excepcionales impidan la celebración segura del evento, se ofrecerán alternativas para la celebración o la reprogramación sin costes adicionales.
• Cambios por parte del cliente: Los cambios de fecha, lugar o solicitudes especiales deberán comunicarse con al menos 60 días de antelación. La aceptación de dichos cambios está sujeta a la disponibilidad de la agencia.
• Reprogramación del evento: La reprogramación del evento se permite una sola vez y deberá realizarse dentro de los 180 días posteriores a la fecha original del evento, siempre que los recursos necesarios estén disponibles.
• Ausencia o retrasos del cliente: En caso de que el cliente esté ausente o se retrase sin previo aviso el día del evento, el importe total acordado seguirá siendo exigible.
• Comunicaciones de cancelación: Todas las solicitudes de cancelación o cambios deberán comunicarse por escrito, preferiblemente por correo electrónico.
• Reembolsos: Los reembolsos, cuando procedan, se tramitarán en un plazo de 30 días desde la solicitud de cancelación.
• Cláusula general: Estas condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso. Las actualizaciones se comunicarán puntualmente a los clientes.

TRASLADOS PRIVADOS Y SERVICIOS DE TRANSPORTE:

• Cancelación realizada 48 horas o más antes del traslado programado: Reembolso completo.
• Cancelación realizada con menos de 48 horas de antelación al traslado programado: Sin reembolso.
• Cancelación por parte del proveedor del servicio: En caso de que el proveedor del servicio tenga que cancelar el traslado o servicio de transporte por motivos imprevistos, se garantizará el reembolso completo o la opción de reprogramar el servicio sin coste adicional.
• Cambios por parte del cliente: Los cambios de horario, lugar o solicitudes especiales deberán comunicarse con al menos 24 horas de antelación. La aceptación de dichos cambios está sujeta a la disponibilidad del servicio de transporte.
• Ausencia o retrasos del cliente: En caso de que el cliente esté ausente o se retrase sin previo aviso, se cobrará igualmente el importe íntegro del servicio. Se aplicará una penalización por retrasos superiores a 30 minutos.
• Condiciones meteorológicas o sucesos excepcionales: En caso de que las condiciones meteorológicas adversas o circunstancias excepcionales hagan imposible o peligrosa la realización del traslado, se ofrecerá la reprogramación del servicio o el reembolso completo.

Todas las cancelaciones deberán comunicarse por correo electrónico.
Los reembolsos, cuando procedan, se tramitarán en un plazo de 14 días desde la solicitud de cancelación.
En caso de cancelación, los gastos bancarios correrán a cargo del cliente.